Sie rufen an und landen bei Leuten, die Ihre Umgebung kennen. Kein Ticketkarussell, keine Warteschleife, in der Sie Ihr Anliegen dreimal erklären.
So läuft es ab
Schritt 1Sie melden sich
Telefon, Mail oder Fernwartung – wie es Ihnen gerade passt.
Schritt 2Wir schauen nach
In den meisten Fällen direkt per Fernzugriff, oft noch im selben Gespräch.
Schritt 3Vor Ort, wenn nötig
Lindau liegt nah. Wenn jemand kommen muss, kommt jemand.
Ihre Umgebung ist bei uns dokumentiert, und mehrere Personen im Team kennen sie. Das ist Absicht: Sie sollen nicht davon abhängen, ob eine bestimmte Person gerade in den Ferien ist.
Sie haben gerade eine Störung?
Auf der Seite Störung / Support finden Sie die Direktnummer, den TeamViewer-Download, das Support-Portal und die aktuellen Öffnungszeiten.
Häufige Fragen
Gibt es feste Reaktionszeiten?
Ja, wir halten sie im Vertrag fest – abgestuft danach, wie kritisch ein System für Ihren Betrieb ist. Ein stehender Server wiegt schwerer als ein Drucker.
Sind Sie auch abends erreichbar?
Für Wartungskunden richten wir einen Pikettdienst ein. Was darunter fällt, legen wir vorher gemeinsam fest, damit im Ernstfall niemand diskutieren muss.
Was kostet der Support?
Entweder nach Aufwand oder als Pauschale mit inkludierten Stunden. Was günstiger ist, hängt von Ihrer Grösse ab – wir rechnen beides durch.