Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Verträge zwischen der Twister Informatics GmbH („wir“) und ihren Kundinnen und Kunden („Sie“) über Beratung, Lieferung, Einrichtung und Betrieb von Informatikleistungen. Abweichende Bedingungen Ihrerseits gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben. Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

Offerten und Vertragsschluss

Unsere Offerten sind z. B. 30 Tage gültig und bis zur Annahme unverbindlich. Ein Vertrag kommt zustande, wenn Sie eine Offerte schriftlich annehmen oder wir eine Bestellung schriftlich bestätigen. Angaben auf dieser Website, insbesondere Richtpreise, sind unverbindlich und stellen kein Angebot dar.

Leistungsumfang

Was wir schulden, ergibt sich aus der Offerte, der Auftragsbestätigung und allfälligen Leistungsvereinbarungen. Was dort nicht steht, ist nicht Vertragsbestandteil. Erweiterungen und Änderungen halten wir schriftlich fest, bevor wir sie umsetzen.

Bei Beratungs- und Betriebsleistungen schulden wir sorgfältiges Tätigwerden nach anerkannten Regeln der Technik, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.

Ihre Mitwirkung

Damit wir arbeiten können, brauchen wir Ihre Mitwirkung. Dazu gehören insbesondere:

• ZugangZugriff auf die betroffenen Systeme, Räume und Unterlagen im nötigen Umfang.
• AnsprechpersonEine benannte Person, die Auskunft geben und entscheiden kann.
• Vollständige AngabenInformationen über bestehende Systeme, Verträge und Besonderheiten, soweit sie für die Leistung erheblich sind.
• Eigene DatensicherungVor Eingriffen an Ihren Systemen sichern Sie Ihre Daten, sofern die Sicherung nicht ausdrücklich Teil unserer Leistung ist.

Verzögerungen, die auf fehlende Mitwirkung zurückgehen, verlängern vereinbarte Termine entsprechend. Mehraufwand daraus verrechnen wir nach Aufwand.

Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken zuzüglich Mehrwertsteuer. Arbeiten ohne Pauschalvereinbarung verrechnen wir nach Aufwand zu den jeweils gültigen Ansätzen, in Einheiten von 15 Minuten. Auslagen und Anfahrt weisen wir separat aus.

Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar. Nach Ablauf der Frist befinden Sie sich ohne Mahnung in Verzug. Wiederkehrende Leistungen verrechnen wir monatlich / quartalsweise / jährlich im Voraus.

Preisanpassungen bei wiederkehrenden Leistungen kündigen wir mindestens einen Monat im Voraus an. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie den betroffenen Vertrag auf den Zeitpunkt der Anpassung kündigen.

Termine und Reaktionszeiten

Termine sind verbindlich, wenn wir sie schriftlich als solche bezeichnen. Reaktionszeiten im Support gelten während der vereinbarten Servicezeiten und beziehen sich auf den Beginn der Bearbeitung, nicht auf die Behebung. Eine Behebungsfrist können wir nur zusagen, wenn die Ursache in unserem Verantwortungsbereich liegt.

Leistungen und Software Dritter

Für Software, Hardware und Dienste Dritter gelten deren Lizenz- und Nutzungsbedingungen. Wir vermitteln sie und richten sie ein, treten aber nicht in die Rolle der Herstellerin. Für Funktionsumfang, Verfügbarkeit und Weiterentwicklung solcher Produkte übernehmen wir keine über die Herstellerzusagen hinausgehende Gewähr.

Ihre Daten

An den Daten, die wir für Sie speichern oder bearbeiten, stehen Ihnen sämtliche Rechte zu. Wir bearbeiten sie ausschliesslich zur Vertragserfüllung und nach unserer Datenschutzerklärung. Soweit wir dabei als Auftragsbearbeiter tätig sind, schliessen wir mit Ihnen eine entsprechende Vereinbarung.

Bei Vertragsende geben wir Ihre Daten in einem gängigen Format heraus. Den Aufwand dafür verrechnen wir nach Aufwand, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Geheimhaltung

Beide Seiten behandeln alle nicht offenkundigen Informationen der anderen Seite vertraulich und verwenden sie nur zur Vertragserfüllung. Diese Pflicht gilt z. B. drei Jahre über das Vertragsende hinaus. Unsere Mitarbeitenden sind entsprechend verpflichtet.

Gewährleistung

Wir beheben Mängel an unseren Leistungen innert angemessener Frist unentgeltlich, sofern Sie sie unverzüglich nach Entdeckung schriftlich rügen. Gelingt die Behebung auch nach zweimaligem Versuch nicht, können Sie eine Minderung verlangen oder vom betroffenen Leistungsteil zurücktreten.

Keine Gewährleistung besteht für Mängel aus unsachgemässer Nutzung, Eingriffen Dritter, Änderungen an den Systemen ohne unsere Kenntnis oder aus Software und Hardware Dritter.

Haftung

Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen. Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung ausgeschlossen, soweit das Gesetz dies zulässt.

Die Haftung für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch und Datenverlust ist ausgeschlossen. Insgesamt ist unsere Haftung je Schadenfall auf z. B. das im betroffenen Vertragsjahr bezahlte Entgelt begrenzt. Nicht wegbedungen werden kann die Haftung für Personenschäden.

Für Datenverlust haften wir nur, wenn Sie Ihre Sorgfaltspflicht zur Datensicherung erfüllt haben oder die Sicherung ausdrücklich Teil unserer Leistung war.

Höhere Gewalt

Ereignisse ausserhalb unseres Einflussbereichs – etwa Naturereignisse, behördliche Anordnungen, Streik, Ausfälle von Vorlieferanten oder grossflächige Störungen der Strom- und Telekommunikationsversorgung – befreien uns für ihre Dauer von der Leistungspflicht. Dauert das Hindernis länger als z. B. 60 Tage, kann jede Seite den betroffenen Vertrag kündigen.

Vertragsdauer und Kündigung

Verträge über wiederkehrende Leistungen laufen z. B. zwölf Monate und verlängern sich stillschweigend um jeweils dieselbe Dauer, wenn sie nicht mit einer Frist von z. B. drei Monaten auf das Laufzeitende gekündigt werden. Die Kündigung bedarf der Schriftform; E-Mail genügt.

Aus wichtigem Grund kann jede Seite jederzeit kündigen, insbesondere bei schwerer Vertragsverletzung, die trotz schriftlicher Mahnung und angemessener Frist nicht behoben wird, oder bei Zahlungsunfähigkeit der anderen Seite.

Abwerbung

Während der Vertragsdauer und zwölf Monate darüber hinaus wirbt keine Seite Mitarbeitende der anderen ab, die am Vertrag mitgewirkt haben. Ausgenommen ist eine Bewerbung auf öffentlich ausgeschriebene Stellen.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen. Änderungen teilen wir mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mit. Widersprechen Sie nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; darauf weisen wir in der Mitteilung ausdrücklich hin.

Salvatorische Klausel

Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleiben die übrigen gültig. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Lindau. Wir behalten uns vor, Sie auch an Ihrem Sitz zu belangen.